# Cambios y devoluciones
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Akoomi trabajamos con sistemas acústicos, productos decorativos y soluciones que pueden incluir variantes, terminaciones y configuraciones específicas. Por eso, las condiciones de cambios y devoluciones dependen del tipo de producto adquirido.
## Derecho de arrepentimiento en compras online
En compras realizadas a distancia, la persona consumidora puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 5 días hábiles contados desde la contratación o desde la recepción del producto, según corresponda, conforme a la normativa de defensa del consumidor aplicable en Uruguay.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo a Akoomi por un medio comprobable dentro del plazo indicado.
Contacto:
- Email: contacto@akoomi.com
- WhatsApp: 096 987 790
El producto deberá devolverse sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, con sus accesorios, componentes y embalaje en condiciones adecuadas. Los costos de retorno estarán a cargo de la persona compradora, salvo que exista un error atribuible a Akoomi.
## Productos personalizados o a medida
Los productos fabricados a medida, personalizados, encargados según especificaciones del cliente o adaptados a un proyecto particular pueden no admitir devolución por arrepentimiento cuando su naturaleza impida su reventa o reutilización estándar.
Esto incluye, entre otros:
- Soluciones diseñadas específicamente para un espacio.
- Piezas fabricadas por encargo.
- Terminaciones o configuraciones especiales.
- Productos instalados o modificados luego de la entrega.
Antes de confirmar un proyecto a medida, recomendamos validar medidas, uso del espacio, terminaciones y condiciones de instalación con el equipo de Akoomi.
## Cambios por falla, error o producto dañado
Si el producto recibido presenta una falla, daño visible, error de preparación o no coincide con lo comprado, la persona compradora deberá comunicarse con Akoomi dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotos del producto y del embalaje.
- Descripción clara del inconveniente.
Akoomi evaluará el caso y podrá ofrecer reparación, reposición, cambio o devolución, según corresponda.
## Condiciones generales para cambios
Para solicitar un cambio, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantenerse en buen estado.
- Conservar accesorios, componentes y embalaje.
- No haber sido instalado, perforado, adherido, cortado o modificado.
- Contar con comprobante de compra.
## Reintegros
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, de acuerdo con los plazos del proveedor de pago, tarjeta, banco o pasarela correspondiente.
## Cómo solicitar un cambio o devolución
Escribinos indicando número de pedido, producto y motivo de la solicitud:
- Email: contacto@akoomi.com
- WhatsApp: 096 987 790
Responderemos con los pasos a seguir según el caso.
