# Política de privacidad
Última actualización: 3 de agosto de 2026
Akoomi opera este sitio web y tienda online para ofrecer información, productos, servicios y soluciones de acondicionamiento acústico a medida. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos la información personal de quienes visitan el sitio, realizan una compra, solicitan asesoramiento o se comunican con nosotros.
Al navegar por este sitio, usar nuestros formularios, crear una cuenta, realizar una compra o comunicarse con Akoomi, la persona usuaria declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
## Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es Akoomi, con actividad en Montevideo, Uruguay.
Contacto:
- Email: contacto@akoomi.com
- Teléfono / WhatsApp: 096 987 790
- Redes: @akoomisound / @akoomi.uy
## Información personal que podemos recopilar
Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, según la interacción de cada persona con el sitio:
- Datos de contacto: nombre, apellido, email, teléfono, dirección de facturación y dirección de envío.
- Datos de compra: productos vistos, productos agregados al carrito, pedidos realizados, pagos, cambios, devoluciones y comunicaciones vinculadas a la compra.
- Datos de cuenta: usuario, preferencias, configuración de cuenta y datos necesarios para administrar el acceso.
- Datos de pago: la información de pago se procesa mediante proveedores autorizados y/o Shopify. Akoomi no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito.
- Datos de comunicación: mensajes enviados por formularios, WhatsApp, email, redes sociales u otros canales de contacto.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, interacción con el sitio, cookies y tecnologías similares.
## Cómo recopilamos la información
La información puede ser recopilada:
- Directamente de la persona usuaria, cuando completa formularios, realiza compras, crea una cuenta o se comunica con Akoomi.
- Automáticamente, mediante cookies, tecnologías similares y herramientas de análisis del sitio.
- A través de Shopify y otros proveedores que permiten operar la tienda, procesar pagos, gestionar envíos, analizar el funcionamiento del sitio o prestar soporte.
## Para qué usamos la información
Usamos la información personal para:
- Procesar pedidos, pagos, envíos, cambios y devoluciones.
- Brindar atención al cliente y responder consultas.
- Coordinar asesoramiento técnico o comercial sobre proyectos acústicos.
- Mejorar la experiencia de navegación, el catálogo y los contenidos del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de seguridad.
- Prevenir fraudes, abusos o usos indebidos del sitio.
- Enviar comunicaciones comerciales o informativas cuando corresponda y siempre respetando las preferencias de la persona usuaria.
## Shopify y proveedores externos
La tienda online funciona sobre Shopify. Esto significa que parte de la información necesaria para operar la tienda puede ser procesada por Shopify y por servicios vinculados a la plataforma, como procesamiento de pagos, infraestructura tecnológica, seguridad, analítica, checkout y herramientas de privacidad.
Shopify puede procesar información personal conforme a sus propias políticas y documentación de privacidad. Las personas usuarias pueden consultar más información en:
- https://www.shopify.com/legal/privacy
- https://privacy.shopify.com/en
También podemos compartir información con proveedores de servicios que trabajan en nombre de Akoomi, únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, entregar productos, responder consultas, mejorar el servicio o cumplir obligaciones legales.
## Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Recordar preferencias de navegación.
- Mantener productos en el carrito.
- Medir el rendimiento del sitio.
- Analizar el comportamiento de navegación.
- Mejorar contenidos, productos y comunicaciones.
La persona usuaria puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Algunas funciones de la tienda pueden no funcionar correctamente si se desactivan determinadas cookies.
## Conservación de la información
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta política, incluyendo gestión de pedidos, soporte, obligaciones legales, contables, fiscales, resolución de reclamos y prevención de fraude.
## Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.
## Derechos de las personas usuarias
De acuerdo con la normativa aplicable en Uruguay, incluyendo la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y normas complementarias, las personas pueden solicitar el acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de sus datos personales cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, pueden comunicarse a:
contacto@akoomi.com
Podremos solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona solicitante antes de procesar el pedido.
## Menores de edad
El sitio y la tienda no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si una madre, padre o tutor entiende que un menor proporcionó información personal, puede contactarnos para solicitar su revisión o eliminación.
## Transferencias internacionales
Al utilizar servicios tecnológicos como Shopify y otros proveedores, la información puede ser almacenada o procesada fuera de Uruguay. En esos casos, buscamos trabajar con proveedores que apliquen medidas razonables de seguridad y protección de datos.
## Cambios en esta política
Akoomi puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el sitio, la tienda, las prácticas comerciales, requisitos legales o nuevas funcionalidades. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
## Contacto
Por consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales:
- Email: contacto@akoomi.com
- Teléfono / WhatsApp: 096 987 790
- Ubicación: Montevideo, Uruguay
